Benvenuto nella pagina del Servizio Clienti di MadeInAdd.
Siamo a tua disposizione per risolvere qualsiasi problema o dubbio tu possa avere.
Puoi contattarci tramite e-mail [email protected] oppure chat. Il nostro team di esperti ti risponderà nel più breve tempo possibile, al fine di garantirti un'esperienza di acquisto soddisfacente.
Speriamo che la tua esperienza di acquisto con noi sia piacevole e gratificante. Non esitare a contattarci per qualsiasi necessità. Siamo sempre a tua disposizione.
Chi è MadeInAdd?
MadeInadd è un'azienda focalizzata sulla creazione di una piattaforma digitale in grado di connettere offerta (ecosistema di fornitori) e domanda, guidando il cliente attraverso la progettazione di un prodotto, definendo le soluzioni e i materiali più appropriati e la scelta delle tecnologie di additive manufacturing migliori, fino alla validazione e produzione finale del prodotto.
L’obiettivo è quello di far cresce l’utilizzo e il business dell’additive manufacturing nel mercato industriale italiano in primo luogo, ed europeo in seguito.
Verrà fatta una verifica di stampabilità?
Sì, la stampabilità viene sempre verificata in ogni fase del processo. Durante la fase di progettazione e prima della stampa vera e propria, vengono effettuati controlli rigorosi per garantire che il file sia adeguato alla tecnologia di stampa scelta e che i risultati soddisfino le aspettative del cliente.
Tuttavia, in caso di modifiche di maggiore entità al progetto originale, potrebbe essere necessario un aggiornamento del preventivo per tener conto delle eventuali variazioni dei costi. Questo perché le modifiche necessarie per la stampa del modello potrebbero richiedere l’intervento di un nostro progettista.
Il cliente verrà informato in ogni momento delle eventuali modifiche al preventivo e dei motivi che le hanno rese necessarie. La verifica della stampabilità rimane sempre una priorità per garantire che il prodotto finale sia di alta qualità e che soddisfi le esigenze del cliente.
Quali sono i livelli di servizio proposti da MadeInAdd?
Il cliente potrà scegliere il livello di servizio più adatto alle proprie esigenze, ma ogni richiesta verrà valutata dal team di Madeinadd per confermarne la scelta in base alle caratteristiche del servizio. Verrà sempre garantita la massima attenzione ai dettagli e la qualità del prodotto finale.
Pagamenti
MadeInAdd offre diversi tipi di pagamento. Per approfondire, clicca qui.
Come vengono gestite le deviation?
In caso di deviazioni del processo, verranno gestite in base alle circostanze specifiche. Il nostro team esaminerà attentamente il problema e, se necessario, proporrà soluzioni per mantenere il progetto in linea con le specifiche originali. Tieni presente che in alcuni casi, la deviazione del processo potrebbe causare una variazione della quotazione originale, a seconda della portata delle modifiche richieste. In questi casi, ti forniremo una quotazione aggiornata prima di procedere con le modifiche. In ogni caso, il nostro obiettivo è garantirti un prodotto finale che soddisfi le tue esigenze e che sia conforme alle specifiche originali.
Problemi con un pezzo che non è conforme. Come procedo?
Se hai un problema con un pezzo che non è conforme alle specifiche richieste, ti invitiamo a seguire i seguenti passaggi:
Ti preghiamo di contattarci utilizzando i canali email o chat per avviare la procedura di risoluzione dei problemi. Saremo lieti di aiutarti a risolvere il problema in modo rapido ed efficiente.
Processi fuori listino – (Post process non nella lista)
In caso di necessità di trattamenti non presenti nella lista delle opzioni disponibili, ti invitiamo a segnalarlo nel campo "Note" durante la fase di ordinazione. Valuteremo attentamente la richiesta e verificheremo la fattibilità di effettuare il trattamento desiderato tramite i nostri fornitori. Ti ricordiamo che il costo e la durata potrebbero variare rispetto a quanto preventivato automaticamente, e pertanto ti informeremo prontamente sulla fattibilità e sulle eventuali opzioni alternative qualora il trattamento richiesto non fosse possibile.
Per certificazioni specifiche
Se è richiesta la produzione di componenti che rispettino standard qualitativi certificati, indicaci nelle note la certificazione di riferimento e noi faremo in modo che il fornitore da noi selezionato rispetti tale requisito.
Rimando alle tolleranze
Le tolleranze sono specifiche per ogni materiale e tecnologia di produzione, pertanto per maggiori informazioni è possibile consultare la sezione specifica del sito e le schede tecniche del materiale e della tecnologia utilizzati.
Come vengono gestiti i controlli di qualità?
Ho problemi con il caricamento del file
Siamo sempre alla ricerca di nuovi Partner per far cresce il nostro Ecosistema. Il nostro obiettivo è poter offrire ai nostri clienti sempre le tecnologie più innovative, i design più avanzati, i controlli accurati e i migliori post-processi disponibili sul mercato.
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